01
用户客服
support@kedoushipinw.cn使用问题、账号与功能咨询：播放异常、页面打不开、功能入口找不到、账号相关的常规疑问。
处理时效：工作时间内 2 小时内首次回复，需核实的顺延至当天。
首页 客服与联系
Contact · 蝌蚪视频
蝌蚪视频官方联系渠道
找不到入口、邮件发出去没人回、不知道投诉该发给谁——这些问题多半不是没人管，而是发错了地址。下面这张表把每个邮箱负责的事写清楚，按事找箱，比群发一遍更管用。
本站不会通过任何电话、私信或第三方账号向你索要验证码与密码；所有正式联系渠道只在本页列出。
01 · 按事找箱
蝌蚪视频五个分类邮箱，各管一摊事
发错邮箱并不会被丢弃，但会被转交一次，时间就多花一轮。下面按处理范围分开写，对照自己的问题选一个即可。
02
投诉与举报
tousu@kedoushipinw.cn违规内容、冒充蝌蚪视频的账号、服务过程中的不满与投诉建议，附截图或链接更好定位。
处理时效：工作时间内 2 小时内受理确认，核查结论按问题复杂度另行回复。
03
版权与侵权处理
banquan@kedoushipinw.cn版权声明与侵权通知。请写明权利归属、涉及位置与联系方式，便于逐条核对。
处理时效：工作时间内 2 小时内首次回复，材料齐全的按顺序排队处理。
04
蝌蚪视频媒体与内容合作
press@kedoushipinw.cn采访邀约、稿件与内容授权、转载沟通、商务合作洽谈，请注明机构与时间要求。
处理时效：工作时间内 2 小时内首次回复，合作细节另约时间沟通。
05
意见反馈
jianyi@kedoushipinw.cn功能建议与体验反馈：哪里用着别扭、希望增加什么、哪些文案让人误解，都欢迎说。
处理时效：工作时间内 2 小时内首次回复，建议汇总后统一评估。
02 · 服务范围
面向哪些地区、哪些人提供支持
蝌蚪视频的线上支持面向中国大陆地区的个人用户与机构用户，使用简体中文沟通。海外地区的访客同样可以来信，但受时差与网络条件影响，回复可能落在次一个工作日。
- 个人用户：使用问题、账号与功能咨询、意见反馈，走用户客服或意见反馈邮箱。
- 内容与媒体机构：采访、稿件授权、转载与商务合作，走媒体与内容合作邮箱。
- 权利人与代理方：版权声明、侵权通知，走版权与侵权处理邮箱。
- 发现违规内容或遭遇冒充的访客：走投诉与举报邮箱，附证据链更有效。
服务时间统一为周一至周五 10:00-19:00，节假日另行公告。我们不在页面上公布门牌地址，也不通过电话回访；需要核实的身份信息，只在邮件往来中按需确认。信息以官方公开渠道为准，暂时无法确认的具体名单、日期与数量，我们不会臆造。
03 · 先自查再写信
蝌蚪视频发信前花两分钟，能省掉一整轮往返
客服最常遇到的不是难题，而是信息不全。下面几类问题，多数能自己先确认一遍。
页面打不开或播放卡住
先换一个浏览器或切到移动网络重试，确认是否为单条内容的问题；再清一次缓存。若只有某一条内容异常，把标题与出错时间记下来，写进邮件。
蝌蚪视频功能入口找不到
多半是版本差异。先确认当前使用的是最新版页面，再对照站内说明找对应位置；仍找不到，描述你看到的界面与期望的操作路径。
账号相关疑问
先检查登录方式是否与注册时一致。邮件里只写必要的账号标识，不要附带密码或验证码——任何渠道都不会向你索要这些。
蝌蚪视频疑似违规内容或冒充账号
先截图保存，记下发现时间与位置。不要先与对方争执，也不要转账或提供个人信息，直接把证据发到投诉与举报邮箱。
版权相关诉求
先整理权利归属材料与涉及位置的清单，再发版权邮箱。材料越完整，核对越快；我们尊重原创与版权，不提供未授权资源。
04 · 频道导览
蝌蚪视频的内容主线，写信用得上
描述问题时带上你所在的栏目，定位会快很多。下面几条主线按覆盖范围划分。
剧集与选集 12 个专题
覆盖剧集列表、选集切换与更新节奏说明，适合反馈「某一集找不到」这类问题。
蝌蚪视频清晰度与线路 6 条线路
讲清不同清晰度的差别与线路切换方式，播放卡顿时先看这里。
分类导航 9 个分类
按年份、地区与类型组织内容，找片时从这里进比搜索更稳。
深度洞察 8 篇长文
码率、制作与观看体验的分析文章，适合想弄明白「为什么画质不同」的读者。
蝌蚪视频评测栏目 5 个栏目
媒体与内容合作的常见落点，采访与授权沟通多从这里开始。
App 与下载 3 个入口
下载与安装相关说明，安装失败时把系统版本一并写进邮件。
蝌蚪视频线路状态速览
写信前先看一眼，卡顿未必是内容的问题，也可能是你当前走的线路正拥挤。
华东节点
42 ms
极速华北节点
68 ms
畅通华南节点
95 ms
畅通西南节点
148 ms
拥挤数据更新于 3 分钟前 · 延迟为区间估算，仅供参考
05 · 操作流程
从发现问题到收到回复，一共四步
01
蝌蚪视频先定位问题类型
是使用异常、投诉举报、版权还是合作？类型决定邮箱。
02
按上面的清单自查
换浏览器、清缓存、确认版本，多数问题在这一步就解决了。
03
蝌蚪视频写一封信息完整的邮件
账号标识、设备、时间、截图，缺一项就多一轮往返。
04
等工作时间内回复
周一至周五 10:00-19:00，首次回复一般在 2 小时内。
06 · 结果情景
蝌蚪视频按指引操作之后，通常会遇到这几种结果
情景一：当场恢复
描述：换浏览器或切网络后，页面正常了。
原因：多半是本地缓存或网络抖动。
该做什么：什么都不用做，继续使用即可。
蝌蚪视频情景二：仍异常但可复现
描述：同一位置每次都出错，换个设备也一样。
原因：可能是内容或功能侧的问题。
该做什么：整理复现步骤与截图，发用户客服邮箱。
情景三：收到受理确认
描述：邮件回了受理编号，但没有最终结论。
原因：需要跨部门核实，结论会另发。
该做什么：保留编号，等后续回复，不必重复发信。
蝌蚪视频情景四：被告知不属于本渠道
描述：回复里说明该问题应转给另一个邮箱。
原因：发错了分类，比如版权问题发到了意见反馈。
该做什么：按提示转投对应邮箱，附上原邮件内容。
需要你自己做决定的，是情景四：转投哪个邮箱、附哪些材料，得由你判断。
07 · 在线留言
不方便发邮件？在这里写一段也行
表单内容与邮件走同一套处理流程。问题类型选对，能直接分到对应的人手上。留下的邮箱只用于回复本次问题，不会用于其他用途。
08 · 常见问题
大家最常问的几件事
蝌蚪视频客服到底怎么联系？只能发邮件吗？
目前对外公开的正式渠道是五个分类邮箱，加上本页的在线留言表单。没有电话、QQ 或微信客服。发邮件时把账号、设备、问题发生时间写清，附上截图，处理会快很多。
发邮件给蝌蚪视频，多久能收到回复？
主服务时间是周一至周五 10:00-19:00，节假日另行公告。工作时间内首次回复一般在 2 小时内；用户客服与投诉举报量大时可能顺延到当天处理完毕，复杂问题会先给一个受理确认再跟进。
遇到违规内容或者有人冒充蝌蚪视频，该往哪投诉？
请发到 tousu@kedoushipinw.cn，写清内容所在位置、截图或链接、发现时间。涉及冒充的，把对方使用的名称、头像、联系方式一并附上，方便核实。版权类问题请改发 banquan@kedoushipinw.cn。
媒体采访、内容授权和商务合作找谁对接？
统一发 press@kedoushipinw.cn，写明合作类型、机构名称、时间要求和联系方式。采访与稿件授权、内容转载都在这个邮箱处理，工作时间内 2 小时内首次回复。
提功能建议或反馈体验问题，会被采纳吗？
请发 jianyi@kedoushipinw.cn，描述你希望改进的地方和使用场景。建议会汇总给产品侧评估，但不承诺具体上线时间；能在当前版本解决的，会在回复里给出替代做法。